Términos
Términos y condiciones
Última actualización: 8/7/2026
Estos términos regulan la relación entre ARVA y los consumidores en Colombia. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), el Decreto 1499 de 2014 y demás normas aplicables.
1. Proveedor
ARVA — Envigado, Antioquia, Colombia. Correo: arvapanco@gmail.com · WhatsApp: +57 321 821 5649.
2. Producto
ARVA elabora hornadas limitadas de pan de masa madre de fermentación lenta. La disponibilidad y el stock se publican en el sitio web y pueden variar cada semana.
3. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. ARVA podrá modificar los precios en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados.
4. Reserva y pago
El pedido se considera confirmado únicamente cuando ARVA recibe y verifica el comprobante de pago. El pago se realiza por transferencia bancaria o por llave (Nequi/Bre-B): 321 821 5649. El comprobante debe enviarse por WhatsApp al mismo número, indicando el número de pedido.
5. Entrega y domicilio
Las entregas se realizan en las zonas habilitadas dentro de Colombia, en el horario informado al confirmar el pedido. La dirección registrada en el perfil del usuario se utilizará por defecto, salvo que se indique una distinta al momento de comprar.
6. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por comercio electrónico. Esta excepción no aplica a productos perecederos ni a alimentos preparados por encargo (numerales 2 y 5 del mismo artículo), por lo que los panes de ARVA están excluidos del retracto una vez iniciada su producción.
7. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando: (i) sea víctima de fraude, (ii) la operación corresponda a una no solicitada, (iii) el producto comprado no sea recibido, (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.
8. Garantía y PQR
ARVA garantiza la idoneidad, calidad e inocuidad del producto entregado, conforme a la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto en mal estado, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a arvapanco@gmail.com con fotografía y número de pedido. Las PQR (peticiones, quejas y reclamos) se resuelven en máximo 15 días hábiles.
9. Cancelaciones por el cliente
Por tratarse de producto fresco elaborado por encargo, las cancelaciones se aceptan únicamente antes del inicio de la fermentación (mínimo 24 horas antes de la hornada). Pasado ese plazo, el pedido no es reembolsable.
10. Alérgenos y advertencias sanitarias
Nuestros panes contienen gluten y se elaboran en un obrador donde también se manipulan frutos secos y semillas. Resolución 5109 de 2005 (Minsalud): consulta los ingredientes antes de consumir si tienes alergias o intolerancias.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
12. Propiedad intelectual
Las marcas, textos, fotografías y diseños del sitio son propiedad de ARVA y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. La autoridad competente para reclamaciones del consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.